POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES, RETRACTO Y GARANTÍA LEGAL

Última actualización: 13 de julio de 2026

Esta política se aplica a las compras realizadas en bananatienda.cl, sitio operado por Comercializadora Banana Tienda Limitada, RUT 77.192.104-3, en conformidad con la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa aplicable.

Esta política complementa los Términos y Condiciones de Compra de Banana Tienda y no limita los derechos irrenunciables que la legislación chilena reconoce a los consumidores.

1. Derecho a retracto en compras online

El cliente podrá arrepentirse de una compra realizada en bananatienda.cl, sin necesidad de expresar una causa, dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto.

1.1. Cómo solicitar el retracto

El derecho a retracto podrá solicitarse mediante:

Correo electrónico: ventas@bananatienda.cl
WhatsApp: +56 9 9745 8517
Otros medios electrónicos utilizados para realizar la compra

La solicitud deberá permitir identificar:

• Nombre del comprador.
• Número de pedido.
• Producto respecto del cual se ejerce el retracto.
• Fecha de recepción.
• Medio de contacto.

Cuando Banana Tienda haya enviado al comprador una confirmación escrita con una copia íntegra, clara y legible de las condiciones de la compra, el plazo para ejercer el retracto será de 10 días corridos desde la recepción del producto.

Si dicha confirmación no fuera enviada, el plazo podrá extenderse hasta 90 días, conforme a la legislación vigente.

1.2. Estado del producto

El cliente podrá inspeccionar razonablemente el producto para verificar sus características, apariencia y compatibilidad.

Para ejercer el derecho a retracto, el producto:

• No deberá encontrarse deteriorado por una causa atribuible al cliente.
• No deberá haber sido utilizado más allá de lo necesario para inspeccionarlo.
• Deberá devolverse con todos sus componentes y accesorios.
• Deberá conservar sus sellos y elementos de protección cuando corresponda.

También deberán restituirse en buen estado los elementos originales del embalaje, tales como:

• Caja.
• Etiquetas.
• Manuales.
• Certificados.
• Accesorios.
• Elementos de protección.

Cuando alguno de estos elementos no sea restituido, podrá requerirse su valor respectivo únicamente cuando dicho valor haya sido informado previamente, conforme a la ley.

1.3. Productos excluidos del derecho a retracto

El derecho a retracto podrá quedar excluido únicamente en los casos permitidos por la legislación aplicable, entre ellos:

• Productos que, por su naturaleza, no puedan volver a comercializarse en las condiciones originalmente ofrecidas después de haber sido instalados o utilizados más allá de una inspección razonable.
• Productos confeccionados, personalizados o intervenidos de acuerdo con las especificaciones del cliente.
• Productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
• Productos de uso personal o higiene cuyos sellos de seguridad hayan sido abiertos o retirados, cuando ello produzca un riesgo para la salud o higiene.

Por ejemplo, una lámina o protector de pantalla que haya sido instalado, adherido o al cual se le hayan retirado sus películas protectoras podrá quedar excluido del derecho a retracto debido a que no puede volver a comercializarse en sus condiciones originales.

Cuando un producto se encuentre excluido del derecho a retracto, esta circunstancia será informada de manera clara, destacada y visible en su ficha, junto con el precio y antes de realizar el pago.

La exclusión del derecho a retracto no limita ni elimina la garantía legal cuando el producto presenta una falla, defecto o incumplimiento.

1.4. Envío del producto por retracto

Antes de enviar el producto, el cliente deberá contactar a Banana Tienda para recibir las instrucciones y coordinar la devolución.

Cuando el retracto se origine exclusivamente en un cambio de opinión del cliente, este deberá coordinar y asumir el costo del envío físico del producto hacia Banana Tienda.

Este costo no será descontado del monto que corresponda reembolsar por la compra.

Cuando la devolución se origine en una falla, producto equivocado, pedido incompleto, error de Banana Tienda o daño durante el despacho, Banana Tienda asumirá los costos necesarios para recibir el producto.

2. Reembolso por derecho a retracto

Una vez comunicado correctamente el retracto, el cliente deberá restituir el producto conforme a las instrucciones proporcionadas por Banana Tienda.

Banana Tienda devolverá las sumas pagadas que correspondan conforme a la ley, sin retenciones indebidas y sin descontar gastos de despacho original, administración u otros cargos asociados a la compra.

El reembolso se gestionará a la mayor brevedad posible y, en cualquier caso, dentro del plazo máximo de 45 días contado desde la comunicación del retracto.

La devolución se efectuará preferentemente mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra.

Cuando ello no sea técnicamente posible, se coordinará una transferencia bancaria a una cuenta proporcionada por el titular de la compra.

En los pagos efectuados con tarjeta, Banana Tienda solicitará la reversa o abono al procesador de pagos. El momento exacto en que el reembolso aparezca reflejado podrá depender del banco, emisor de la tarjeta y ciclo de facturación correspondiente.

Cuando el reembolso se realice mediante transferencia, el cliente deberá proporcionar:

• Nombre del titular.
• RUT.
• Banco.
• Tipo de cuenta.
• Número de cuenta.
• Correo electrónico.

Banana Tienda no solicitará claves bancarias, contraseñas, códigos de autenticación ni códigos de seguridad.

3. Cambios voluntarios dentro de 30 días

Adicionalmente a los derechos establecidos por ley, Banana Tienda ofrece voluntariamente un plazo de 30 días corridos desde la recepción del producto para solicitar un cambio por otro producto, color o modelo.

Esta política se aplica cuando el cliente:

• Cambió de opinión.
• Desea otro color o modelo.
• Seleccionó un producto incompatible.
• Desea reemplazarlo por otro producto.
• Cometió un error al seleccionar la compatibilidad, siempre que esta haya sido informada correctamente.

Para acceder a un cambio voluntario, el producto deberá:

• No haber sido instalado ni utilizado.
• Encontrarse en perfectas condiciones.
• Estar completo.
• Conservar su embalaje original en buen estado.
• Conservar sus sellos, etiquetas, accesorios, manuales y elementos de protección.
• Encontrarse en condiciones que permitan volver a comercializarlo como producto nuevo.
• Ser acompañado por la boleta, número de pedido, comprobante de pago u otro antecedente que permita acreditar la compra.

No se aceptarán bajo esta política voluntaria:

• Productos adhesivos ya instalados.
• Protectores o láminas con sus películas retiradas.
• Láminas de pantalla instaladas.
• Productos personalizados.
• Productos de uso personal o higiene con sus sellos abiertos.
• Productos que no puedan volver a comercializarse como nuevos.

Los cambios voluntarios no contemplan devolución de dinero, salvo que corresponda ejercer el derecho a retracto, la garantía legal u otro derecho establecido por la legislación vigente.

Cuando el cambio se solicite por gusto, color, modelo incorrectamente seleccionado o incompatibilidad correctamente informada, los costos de envío asociados al cambio serán de cargo del cliente.

El cambio estará sujeto a disponibilidad de stock.

Si el nuevo producto tiene un valor superior, el cliente deberá pagar la diferencia.

Si el nuevo producto tiene un valor inferior, Banana Tienda coordinará la devolución de la diferencia o la entrega de un saldo a favor, según corresponda.

Esta política voluntaria no limita ni reemplaza el derecho a retracto o la garantía legal.

4. Garantía legal de seis meses

Todos los productos nuevos comercializados por Banana Tienda cuentan con una garantía legal de seis meses, contados desde la fecha en que el cliente recibió el producto.

La garantía legal procede, entre otros casos, cuando el producto:

• Presenta defectos o fallas de fabricación.
• Tiene piezas o partes faltantes.
• No es apto para el uso al que está destinado.
• No cumple con las características informadas o prometidas.
• No corresponde a lo informado en su rotulación, publicidad o ficha.
• Presenta deficiencias después de una reparación.
• Fue entregado en una cantidad o condición diferente a la comprada.

Cuando corresponda la garantía legal, el consumidor podrá elegir entre:

1. La reparación gratuita del producto.
2. El cambio del producto.
3. La devolución de la cantidad pagada.

La elección corresponde al consumidor, conforme a la legislación vigente.

La garantía legal también se aplica a productos comprados en promoción, oferta o liquidación. Una rebaja de precio no elimina los derechos del consumidor.

En productos vendidos expresamente como usados, reacondicionados, de segunda selección o con defectos previamente informados, no estarán cubiertas aquellas condiciones específicas que hayan sido comunicadas y aceptadas antes de la compra.

4.1. Cómo ejercer la garantía legal

El cliente podrá comunicarse mediante:

Correo electrónico: ventas@bananatienda.cl
WhatsApp: +56 9 9745 8517

Para facilitar la gestión, deberá indicar, en la medida de lo posible:

• Número de pedido.
• Producto afectado.
• Descripción de la falla.
• Fotografías o videos disponibles que permitan identificar el problema.

El cliente podrá acreditar la compra mediante:

• Boleta.
• Factura.
• Número de pedido.
• Comprobante de pago.
• Estado de cuenta.
• Otro antecedente suficiente que permita acreditar la compra.

No será obligatorio conservar ni presentar la caja o embalaje original para ejercer la garantía legal.

Las fotografías y videos permiten agilizar la revisión inicial, pero no constituyen un requisito indispensable para ejercer los derechos legales del consumidor.

4.2. Revisión o diagnóstico

Cuando sea razonablemente necesario determinar el origen de una falla, Banana Tienda podrá recibir el producto para realizar una revisión o diagnóstico.

La revisión tendrá por finalidad establecer si el desperfecto corresponde a:

• Una falla cubierta por la garantía legal.
• Un deterioro atribuible al consumidor.
• Una instalación incorrecta.
• Una incompatibilidad correctamente informada antes de la compra.

La recepción del producto para revisión no significará que el cliente haya elegido la reparación.

Banana Tienda informará el plazo estimado de revisión y comunicará su resultado al cliente.

La garantía legal no será condicionada automáticamente a la aprobación o decisión de un servicio técnico determinado.

Si el consumidor elige voluntariamente la reparación gratuita, el plazo durante el cual el producto permanezca en reparación suspenderá el plazo de la garantía legal.

5. Situaciones no cubiertas como falla de fabricación

La garantía legal no procederá cuando se compruebe que el deterioro es atribuible al consumidor, por ejemplo:

• Golpes o caídas posteriores a la entrega.
• Contacto con líquidos cuando el producto no está diseñado para ello.
• Exposición a humedad o temperaturas inadecuadas.
• Instalación manifiestamente incorrecta.
• Uso, manipulación o almacenamiento contrario a las instrucciones.
• Modificaciones, intervenciones o reparaciones realizadas por terceros.
• Daños producidos por utilizar cargadores, cables, fuentes de energía o accesorios incompatibles.
• Desgaste normal derivado del uso.
• Incompatibilidad ocasionada por haber seleccionado un modelo diferente, cuando la compatibilidad fue informada correctamente.

La existencia de alguna de estas situaciones deberá evaluarse considerando los antecedentes de cada caso y no se presumirá automáticamente.

Estas situaciones no afectarán los derechos del cliente cuando el problema se origine en una falla, información incorrecta, publicación errónea o incumplimiento atribuible a Banana Tienda.

6. Producto incorrecto, incompleto o dañado durante el despacho

Si el cliente recibe un producto diferente al comprado, incompleto o dañado durante el transporte, deberá comunicarse con Banana Tienda tan pronto como sea posible mediante:

Correo electrónico: ventas@bananatienda.cl
WhatsApp: +56 9 9745 8517

Se recomienda adjuntar:

• Fotografías del producto recibido.
• Fotografías del embalaje.
• Imagen de la etiqueta de despacho.
• Descripción del problema.
• Número de pedido.

Estos antecedentes permiten facilitar y agilizar la gestión, pero su ausencia no elimina los derechos legales del consumidor.

Cuando el error o daño sea atribuible a Banana Tienda o a la empresa de transporte contratada, Banana Tienda asumirá los costos necesarios para retirar, recibir, reemplazar o devolver el producto, según corresponda.

7. Procedimiento para realizar una devolución

Antes de enviar cualquier producto, el cliente deberá contactar a Banana Tienda para recibir las instrucciones y coordinar la devolución.

Las devoluciones serán recibidas en:

Comercializadora Banana Tienda Limitada
Pasaje Cabo Fear #117
Lo Prado, Santiago
Atención únicamente con coordinación previa

No deberán enviarse productos directamente al fabricante ni mediante servicios de transporte con cobro contra entrega, salvo que Banana Tienda lo haya autorizado previamente.

Para envíos realizados por cuenta del cliente, recomendamos utilizar un servicio con número de seguimiento y conservar el comprobante hasta que la devolución sea recibida.

El cliente deberá embalar el producto de manera razonablemente segura para evitar daños durante el transporte.

8. Compras realizadas mediante marketplaces

Las compras efectuadas mediante Mercado Libre, Falabella, Walmart u otras plataformas deberán gestionarse inicialmente a través de los procedimientos de cambio, devolución o garantía disponibles en la plataforma correspondiente.

El cliente deberá respetar los canales y plazos operativos informados por cada marketplace.

Esto no limita ni elimina los derechos que la legislación chilena reconoce al consumidor.

Cuando Banana Tienda reciba directamente una solicitud relacionada con una compra realizada mediante un marketplace, podrá orientar al cliente o coordinar la solución con la plataforma correspondiente.

9. Modificaciones a esta política

Banana Tienda podrá actualizar esta política para reflejar cambios legales, operativos o comerciales.

Las modificaciones se publicarán indicando la fecha de actualización y no afectarán retroactivamente los derechos asociados a compras realizadas con anterioridad.

Para cada compra se aplicará la versión que se encontraba vigente al momento en que el cliente realizó la transacción, sin perjuicio de las disposiciones legales obligatorias que sean aplicables.

10. Contacto

Para solicitar un cambio, devolución, retracto o garantía:

Correo electrónico: ventas@bananatienda.cl
Teléfono y WhatsApp: +56 9 9745 8517
Dirección: Pasaje Cabo Fear #117, Lo Prado, Santiago
Horario de atención: de 10:00 a 19:00 horas

La atención presencial, los retiros y las devoluciones deberán ser coordinados previamente.