Política de Privacidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y USO DE COOKIES

Última actualización: 13 de julio de 2026

En Banana Tienda respetamos la privacidad y la protección de los datos personales de nuestros clientes y visitantes.

Esta Política de Privacidad explica cómo Comercializadora Banana Tienda Limitada, RUT 77.192.104-3, recopila, utiliza, almacena y comparte información personal cuando una persona visita bananatienda.cl, realiza una compra, crea una cuenta, se comunica con nosotros o utiliza alguno de nuestros servicios.

Esta política se aplica al sitio web bananatienda.cl y a las comunicaciones relacionadas con las compras realizadas directamente en nuestro sitio.

También podrá aplicarse a los datos que Banana Tienda reciba desde marketplaces u otras plataformas externas, exclusivamente cuando sean necesarios para procesar una compra, despacho, cambio, devolución, garantía o solicitud del cliente. El tratamiento realizado directamente por dichas plataformas se regirá además por sus respectivas políticas de privacidad.

1. Responsable del tratamiento de datos

El responsable del tratamiento de los datos personales es:

Razón social: Comercializadora Banana Tienda Limitada
RUT: 77.192.104-3
Nombre comercial: Banana Tienda
Dirección: Pasaje Cabo Fear #117, Lo Prado, Santiago, Chile
Correo electrónico: ventas@bananatienda.cl
Teléfono y WhatsApp: +56 9 9745 8517

Las consultas y solicitudes relacionadas con datos personales deberán enviarse mediante los canales indicados anteriormente.

2. Información personal que recopilamos

Dependiendo de la forma en que interactúes con Banana Tienda, podremos recopilar las siguientes categorías de información:

2.1. Información de identificación y contacto

Podemos recopilar:

• Nombre y apellidos.
• RUT, cuando sea necesario para emitir documentos tributarios, validar una compra o gestionar una solicitud.
• Dirección de correo electrónico.
• Número de teléfono.
• Dirección de facturación.
• Dirección de despacho.
• Comuna, ciudad, región y código postal.
• Información entregada al crear una cuenta de cliente.

2.2. Información de pedidos y compras

Podemos recopilar:

• Productos comprados o agregados al carro.
• Número y fecha del pedido.
• Monto pagado.
• Forma de pago seleccionada.
• Estado del pago y del pedido.
• Información de despacho y seguimiento.
• Historial de compras, cambios, devoluciones y garantías.
• Comentarios o instrucciones asociados al pedido.
• Boletas, facturas, notas de crédito y otros documentos tributarios.

2.3. Información de pago

Los pagos con tarjetas, cuentas bancarias u otros medios electrónicos son procesados por proveedores externos, como Webpay, Transbank, Mercado Pago, bancos u otras entidades financieras habilitadas en el sitio.

Banana Tienda no almacena directamente el número completo de las tarjetas de crédito o débito ni sus códigos de seguridad.

Podremos recibir información limitada sobre la transacción, como:

• Confirmación o rechazo del pago.
• Medio de pago utilizado.
• Identificador de la transacción.
• Código de autorización.
• Fecha y monto de la operación.
• Información parcial de la tarjeta, cuando sea proporcionada por el procesador de pagos.

2.4. Información técnica y de navegación

Cuando visitas nuestro sitio, podremos recopilar automáticamente cierta información, como:

• Dirección IP.
• Tipo de navegador.
• Tipo de dispositivo.
• Sistema operativo.
• Identificadores del dispositivo o navegador.
• Zona horaria e idioma.
• Páginas y productos visitados.
• Fecha, hora y duración de las visitas.
• Acciones realizadas dentro del sitio.
• Sitio web, anuncio, red social o buscador desde el cual llegaste.
• Términos de búsqueda utilizados.
• Errores técnicos e información de diagnóstico.

Esta información puede ser recopilada mediante cookies, píxeles, etiquetas, archivos de registro y tecnologías similares.

2.5. Comunicaciones y servicio al cliente

Podemos almacenar la información que nos entregues cuando te comuniques con nosotros mediante:

• Correo electrónico.
• WhatsApp.
• Teléfono.
• Formularios de contacto.
• Redes sociales.
• Solicitudes de cambios, garantías, retractos o devoluciones.
• Reseñas, evaluaciones o comentarios sobre productos.

Esto puede incluir mensajes, archivos, imágenes, fotografías, videos, antecedentes del producto y otra información proporcionada voluntariamente.

2.6. Información de marketing

Cuando te suscribes a comunicaciones comerciales o interactúas con nuestras campañas, podremos recopilar:

• Correo electrónico.
• Número de teléfono.
• Preferencias de comunicación.
• Historial de apertura o interacción con comunicaciones.
• Productos o categorías de interés.
• Información utilizada para crear audiencias o segmentos publicitarios.

3. Cómo obtenemos la información

Podemos obtener información personal:

• Directamente de ti al comprar, crear una cuenta o comunicarte con nosotros.
• Automáticamente mediante el sitio y sus tecnologías.
• A través de proveedores de pago.
• A través de transportistas y empresas de despacho.
• Desde plataformas de comercio electrónico y sistemas administrativos.
• Desde Google, Meta y otras plataformas publicitarias, cuando interactúas con nuestros anuncios.
• Desde marketplaces, cuando sea necesario gestionar una compra, reclamo, despacho, cambio, devolución o garantía.

Cuando compras un producto para otra persona y nos entregas sus datos de contacto o domicilio, declaras estar autorizado para proporcionar dicha información exclusivamente para gestionar el despacho o entrega.

4. Para qué utilizamos tu información

Podemos utilizar tus datos personales para las siguientes finalidades:

4.1. Procesar y entregar pedidos

Utilizamos la información para:

• Validar y procesar compras.
• Confirmar pagos.
• Preparar y despachar pedidos.
• Informar el estado de una compra.
• Coordinar entregas o retiros.
• Emitir boletas, facturas y otros documentos tributarios.
• Gestionar cambios, devoluciones, retractos y garantías.
• Verificar la compatibilidad o información de un producto cuando sea necesario.

4.2. Comunicarnos contigo

Podemos utilizar tus datos para:

• Enviar confirmaciones de compra.
• Informar cambios en el estado del pedido.
• Resolver consultas o reclamos.
• Solicitar antecedentes necesarios para completar una compra.
• Informar problemas de stock, pago, despacho o compatibilidad.
• Responder solicitudes relacionadas con tus datos personales.

4.3. Seguridad y prevención de fraude

Podemos tratar información para:

• Verificar la identidad del comprador.
• Detectar operaciones sospechosas.
• Prevenir fraudes, suplantaciones o usos indebidos.
• Proteger la seguridad del sitio.
• Investigar incidentes o incumplimientos.
• Defender nuestros derechos y los de nuestros clientes.

4.4. Mejorar nuestros productos y servicios

Podemos utilizar información para:

• Analizar el uso del sitio.
• Detectar errores técnicos.
• Mejorar la navegación y la experiencia de compra.
• Evaluar el rendimiento de campañas.
• Comprender qué productos o categorías generan mayor interés.
• Elaborar estadísticas y análisis comerciales.
• Desarrollar nuevos productos, promociones y funcionalidades.

Siempre que sea razonablemente posible, estos análisis se realizarán utilizando información agregada, estadística o disociada.

4.5. Marketing y publicidad

Cuando corresponda, podremos utilizar tus datos para:

• Enviar promociones, novedades y recomendaciones.
• Mostrar publicidad relacionada con nuestros productos.
• Crear audiencias publicitarias.
• Medir el rendimiento de anuncios.
• Evitar mostrar publicidad repetida o irrelevante.
• Personalizar determinadas comunicaciones comerciales.

Puedes solicitar en cualquier momento dejar de recibir comunicaciones comerciales utilizando el enlace de desuscripción incluido en ellas o escribiendo a ventas@bananatienda.cl.

Las comunicaciones necesarias para procesar una compra, informar un despacho, gestionar una garantía o responder una solicitud no se consideran publicidad y podrán seguir siendo enviadas.

5. Fundamentos para el tratamiento de los datos

Banana Tienda tratará los datos personales de acuerdo con las autorizaciones otorgadas por sus titulares, la relación contractual derivada de una compra y las demás situaciones permitidas por la legislación aplicable.

Podremos tratar información cuando sea necesario para:

• Gestionar una compra o solicitud del cliente.
• Adoptar medidas necesarias antes de celebrar una compra.
• Cumplir obligaciones legales, tributarias, contables o regulatorias.
• Prevenir fraudes y proteger la seguridad de nuestros servicios.
• Atender reclamos.
• Ejercer o defender derechos.
• Enviar comunicaciones comerciales o utilizar cookies opcionales cuando exista la autorización correspondiente y esta sea legalmente exigible.

Cuando el tratamiento se base en tu consentimiento, podrás retirarlo en cualquier momento, sin afectar la legalidad del tratamiento realizado con anterioridad.

Una vez que entre en vigencia la Ley N.º 21.719, el tratamiento se ajustará también a las bases de licitud, principios, obligaciones y garantías establecidas en dicha normativa.

6. Cookies y tecnologías similares

Las cookies son pequeños archivos que se almacenan en el navegador o dispositivo y permiten reconocerlo, mantener activa una sesión, recordar preferencias y obtener información sobre el uso del sitio.

Banana Tienda podrá utilizar las siguientes categorías de cookies:

6.1. Cookies necesarias

Son indispensables para el funcionamiento del sitio y permiten:

• Mantener productos en el carro.
• Procesar el checkout.
• Recordar datos durante la compra.
• Mantener activa una sesión.
• Prevenir fraudes.
• Garantizar la seguridad del sitio.

Estas cookies no pueden deshabilitarse desde nuestros sistemas sin afectar el funcionamiento del sitio.

6.2. Cookies funcionales

Permiten recordar ciertas preferencias, como idioma, región, productos vistos o configuraciones de navegación.

6.3. Cookies analíticas

Nos permiten entender cómo se utiliza el sitio, medir visitas, identificar errores y mejorar la experiencia de compra.

Estas cookies pueden ser proporcionadas por servicios como Google Analytics u otras herramientas equivalentes que se encuentren habilitadas.

6.4. Cookies publicitarias

Permiten medir campañas, crear audiencias, limitar la repetición de anuncios y mostrar publicidad relacionada con los intereses del usuario.

Estas tecnologías pueden ser proporcionadas por Google, Meta y otras plataformas publicitarias habilitadas.

Cuando la normativa lo exija, las cookies analíticas, publicitarias u otras cookies no esenciales se utilizarán únicamente después de obtener la autorización correspondiente.

Puedes eliminar, restringir o bloquear cookies desde la configuración de tu navegador.

Cuando el sitio disponga de un panel o aviso de preferencias de cookies, también podrás utilizarlo para aceptar, rechazar o modificar el uso de cookies opcionales.

Bloquear determinadas cookies puede afectar algunas funciones del sitio. Sin embargo, rechazar cookies publicitarias o analíticas no debería impedir que realices una compra.

7. Con quién compartimos información

Banana Tienda no vende ni arrienda datos personales.

Podremos compartir información únicamente cuando sea necesario con las siguientes categorías de destinatarios:

7.1. Plataforma de comercio electrónico

Nuestro sitio puede operar mediante Jumpseller u otros proveedores tecnológicos que alojan la tienda y gestionan cuentas, carros de compra, pedidos y funcionalidades del sitio.

7.2. Proveedores de pago

Podemos compartir información con:

• Transbank y Webpay.
• Mercado Pago.
• Bancos y emisores de tarjetas.
• Redes de tarjetas de crédito o débito.
• Otros procesadores de pago habilitados.

Cada proveedor procesa los datos de pago de acuerdo con sus propias políticas, condiciones y obligaciones legales.

7.3. Empresas de despacho y logística

Compartimos los datos necesarios para preparar, transportar, rastrear y entregar pedidos, como nombre, teléfono, dirección e información básica de la compra.

Esto puede incluir empresas de courier, operadores logísticos, servicios de última milla y puntos de retiro.

7.4. Sistemas administrativos y tributarios

Podemos utilizar servicios como RelBase u otros sistemas de gestión para administrar:

• Inventario.
• Pedidos.
• Facturación.
• Documentos tributarios.
• Contabilidad.
• Información comercial y logística.

7.5. Proveedores de comunicaciones

Podemos compartir información con plataformas utilizadas para enviar:

• Correos transaccionales.
• Confirmaciones de compra.
• Mensajes de seguimiento.
• Encuestas o solicitudes de reseñas.
• Comunicaciones comerciales autorizadas.

7.6. Analítica y publicidad

Cuando estén habilitados, podremos compartir identificadores técnicos, eventos de navegación o información de campañas con proveedores como:

• Google.
• Meta.
• Plataformas de medición publicitaria.
• Herramientas de analítica y optimización.

La información compartida dependerá de las configuraciones del sitio, las tecnologías habilitadas y tus preferencias de cookies.

7.7. Asesores y autoridades

Podremos comunicar información a:

• Contadores.
• Abogados.
• Auditores.
• Proveedores de soporte tecnológico.
• Compañías de seguros.
• Tribunales.
• Autoridades tributarias, policiales o administrativas.

Esto se realizará cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales, responder requerimientos válidos, investigar fraudes o proteger nuestros derechos.

Los proveedores que traten datos por cuenta de Banana Tienda deberán utilizar la información únicamente para prestar sus servicios y adoptar medidas razonables de confidencialidad y seguridad.

8. Transferencias internacionales

Algunos proveedores tecnológicos, de pago, publicidad, alojamiento o analítica pueden almacenar o procesar información en países distintos de Chile.

Cuando exista una transferencia internacional de datos, procuraremos trabajar con proveedores que adopten medidas contractuales, organizativas y técnicas adecuadas para proteger la información, conforme a la legislación aplicable.

9. Conservación de la información

Conservaremos la información personal solo durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política.

Los datos asociados a compras y documentos comerciales podrán conservarse durante los plazos necesarios para:

• Cumplir obligaciones tributarias y contables.
• Gestionar garantías, cambios y devoluciones.
• Atender reclamos.
• Prevenir fraudes.
• Resolver disputas.
• Ejercer o defender derechos legales.

Cuando la información deje de ser necesaria y no exista una obligación legal que exija conservarla, será eliminada, anonimizada o bloqueada de manera segura.

La información utilizada exclusivamente para marketing se conservará hasta que solicites dejar de recibir comunicaciones o hasta que deje de ser necesaria para esa finalidad.

10. Seguridad de la información

Adoptamos medidas razonables de carácter técnico, administrativo y organizativo para proteger los datos personales contra:

• Acceso no autorizado.
• Pérdida.
• Alteración.
• Divulgación.
• Destrucción.
• Uso indebido.
• Tratamiento ilícito.

El acceso a la información se limita a las personas y proveedores que la necesitan para cumplir las finalidades descritas en esta política.

Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico puede garantizar una seguridad absoluta.

Si detectamos un incidente que pueda afectar de manera relevante los derechos de nuestros clientes, adoptaremos medidas para contenerlo, investigarlo y realizar las comunicaciones exigidas por la legislación aplicable.

11. Derechos de los titulares

De acuerdo con la legislación vigente, puedes solicitar:

• Información sobre los datos personales que mantenemos sobre ti.
• Acceso a tus datos y a información sobre su origen, destinatarios y finalidad.
• Rectificación o modificación de datos incorrectos, incompletos o desactualizados.
• Eliminación o cancelación de datos cuando corresponda legalmente.
• Bloqueo temporal de determinados datos.
• Oposición al uso de datos para publicidad o marketing directo.
• Revocación del consentimiento, cuando el tratamiento se base en este.
• Información sobre las personas o entidades a las que se hayan comunicado regularmente tus datos.

Una vez que entre en vigencia la Ley N.º 21.719, podrás ejercer además, en los casos y condiciones establecidos por dicha ley, los derechos de:

• Acceso.
• Rectificación.
• Supresión.
• Oposición.
• Portabilidad.
• Bloqueo del tratamiento.
• Revisión de decisiones individuales automatizadas.

Estos derechos son personales, gratuitos e irrenunciables, dentro de los límites y excepciones establecidos por la legislación aplicable.

Para ejercerlos, deberás escribir a ventas@bananatienda.cl indicando:

• Nombre completo.
• Correo electrónico asociado a la compra o cuenta.
• Derecho que deseas ejercer.
• Descripción clara de tu solicitud.
• Antecedentes necesarios para identificar la información correspondiente.

Podremos solicitar información adicional únicamente cuando sea necesario para verificar razonablemente tu identidad y evitar la entrega, modificación o eliminación de información por parte de terceros no autorizados.

Responderemos dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.

La eliminación de información podrá no proceder cuando debamos conservarla para cumplir una obligación legal, ejecutar una compra, gestionar una garantía, prevenir fraudes o ejercer o defender un derecho.

12. Decisiones automatizadas y perfiles

Podremos utilizar información para crear segmentos de clientes o audiencias publicitarias según productos visitados, compras o interacciones con el sitio.

Banana Tienda no utiliza esta información para adoptar decisiones exclusivamente automatizadas que produzcan efectos jurídicos o afecten significativamente al cliente.

13. Información de menores de edad

El sitio no está dirigido especialmente a niños, niñas o adolescentes.

Las compras deberán ser realizadas por personas con capacidad legal o con autorización de su representante.

No recopilamos conscientemente datos personales de menores de edad para fines publicitarios. Si un padre, madre o representante legal considera que un menor proporcionó información sin autorización, podrá solicitar su eliminación escribiendo a ventas@bananatienda.cl.

14. Enlaces y servicios de terceros

El sitio puede contener enlaces hacia servicios de terceros, redes sociales, medios de pago, mapas, WhatsApp u otras plataformas.

Banana Tienda no controla las prácticas de privacidad de dichos terceros. Cuando abandonas nuestro sitio o utilizas un servicio externo, el tratamiento de tus datos se regirá también por las políticas y condiciones del proveedor correspondiente.

15. Cambios a esta política

Podremos modificar esta Política de Privacidad para reflejar cambios:

• Legales o regulatorios.
• En nuestros sistemas y proveedores.
• En las tecnologías utilizadas.
• En las formas de pago o despacho.
• En nuestras prácticas comerciales.

La versión actualizada se publicará en bananatienda.cl indicando la fecha de su última modificación.

Cuando un cambio sea sustancial, podremos informarlo mediante el sitio, correo electrónico u otro medio adecuado.

16. Contacto

Para realizar consultas, ejercer derechos o informar un problema relacionado con tus datos personales, puedes contactarnos en:

Correo electrónico: ventas@bananatienda.cl
Teléfono y WhatsApp: +56 9 9745 8517
Dirección: Pasaje Cabo Fear #117, Lo Prado, Santiago, Chile
Horario de atención: de 10:00 a 19:00 horas. Atención presencial y retiros únicamente con coordinación previa.