Términos y Condiciones
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA
Última actualización: 13 de julio de 2026
Los presentes Términos y Condiciones regulan las compras realizadas a través del sitio web bananatienda.cl, operado por Comercializadora Banana Tienda Limitada, RUT 77.192.104-3, en adelante también denominada “Banana Tienda”.
Al realizar una compra, el cliente declara haber tenido acceso a estos Términos y Condiciones y haberlos aceptado expresamente, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que le reconoce la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa aplicable.
1. Identificación del proveedor
Razón social: Comercializadora Banana Tienda Limitada
Nombre de fantasía: Banana Tienda
RUT: 77.192.104-3
Domicilio legal: Pasaje Cabo Fear #117, Lo Prado, Santiago, Chile
Representante legal: Fabián Espinoza
Correo electrónico: ventas@bananatienda.cl
Teléfono y WhatsApp: +56 9 9745 8517
Sitio web: bananatienda.cl
Horario de atención: de 10:00 a 19:00 horas
La atención presencial, los retiros y las devoluciones en el domicilio indicado deberán ser coordinados previamente.
Estos canales podrán utilizarse para realizar consultas, reclamos y solicitudes relacionadas con compras, despachos, cambios, devoluciones, retractos y garantía legal.
2. Alcance y aceptación
Estos Términos y Condiciones se aplican a las compras realizadas directamente en bananatienda.cl.
La sola visita o navegación por el sitio no genera obligaciones para el visitante.
Antes de realizar el pago, el cliente tendrá acceso a estos Términos y Condiciones de manera clara y podrá almacenarlos o imprimirlos.
La aceptación deberá realizarse de manera expresa durante el proceso de compra. El silencio del cliente no constituirá aceptación.
Las compras efectuadas a través de Mercado Libre, Falabella, Walmart u otros marketplaces estarán sujetas además a las condiciones y procedimientos de la plataforma correspondiente, sin que ello limite los derechos establecidos por la legislación chilena.
3. Información de los productos
Banana Tienda informará, de manera clara y antes de la compra, las características relevantes de cada producto, incluyendo, cuando corresponda:
- Marca y modelo.
- Compatibilidad.
- Color, material, tamaño y dimensiones.
- Cantidad de unidades incluidas.
- Principales funciones.
- Restricciones de uso.
- Condiciones de cuidado, instalación o utilización.
- Elementos y accesorios incluidos.
- Origen o lugar de fabricación, cuando corresponda.
- Garantías voluntarias o comerciales adicionales, si fueran ofrecidas.
- Condición de producto usado, reacondicionado o de segunda selección, cuando corresponda.
Las fotografías tienen por objeto representar el producto de la manera más fiel posible. Sin embargo, podrían existir diferencias menores de color debido a la iluminación, configuración de la pantalla o actualización del diseño por parte del fabricante, siempre que dichas diferencias no alteren sustancialmente las características ofrecidas.
El cliente deberá revisar cuidadosamente la compatibilidad, modelo, tamaño, color y demás características indicadas en la ficha del producto antes de finalizar la compra.
Lo anterior no libera a Banana Tienda de su responsabilidad cuando la información publicada sea incorrecta, insuficiente o pueda inducir a error.
4. Proceso de compra y formación del consentimiento
Antes de efectuar el pago, el cliente podrá revisar un resumen de su compra, que incluirá:
- Productos seleccionados.
- Cantidad de unidades.
- Precio de cada producto.
- Descuentos aplicados.
- Costo del despacho, cuando corresponda.
- Monto total a pagar.
- Medio de pago seleccionado.
- Modalidad de entrega o retiro.
- Rango estimado de entrega, cuando corresponda.
La compra se entenderá perfeccionada una vez que el cliente:
- Complete correctamente la información solicitada.
- Revise el resumen de la compra.
- Acepte expresamente estos Términos y Condiciones.
- Complete el proceso de compra.
- Obtenga la autorización del medio de pago correspondiente.
Una vez perfeccionada la compra, Banana Tienda enviará al correo electrónico registrado una confirmación escrita que contendrá el número de orden, el resumen de la transacción y una copia o acceso a las condiciones aceptadas.
El cliente es responsable de ingresar correctamente su nombre, correo electrónico, teléfono, dirección y demás datos necesarios para procesar la compra y realizar la entrega.
Banana Tienda podrá contactar al cliente cuando sea necesario aclarar datos incompletos, inconsistencias en la dirección, alertas razonables relacionadas con el pago o cualquier información indispensable para cumplir correctamente la compra.
5. Stock y disponibilidad
La disponibilidad de los productos se informará antes de finalizar la compra.
Cuando un producto se encuentre sin stock o no esté disponible, dicha circunstancia deberá mostrarse de forma clara y visible.
Una vez perfeccionada la transacción, Banana Tienda deberá cumplir las condiciones ofrecidas.
Si excepcionalmente se produce una inconsistencia técnica o de inventario que impida cumplir una orden ya confirmada, Banana Tienda contactará al cliente a la brevedad para ofrecerle alguna de las siguientes alternativas:
- Esperar la reposición y posterior entrega del producto, si el cliente está de acuerdo.
- Cambiar el producto por otro equivalente, previa aceptación del cliente.
- Cancelar total o parcialmente la compra y recibir la devolución íntegra de las cantidades correspondientes.
Ninguna sustitución de producto podrá realizarse sin la aceptación expresa del cliente.
6. Precios y costo total
Los precios publicados en bananatienda.cl están expresados en pesos chilenos e incluyen los impuestos aplicables.
Antes del pago se informará el costo total de la compra, incluyendo:
- Precio de los productos.
- Impuestos aplicables.
- Descuentos.
- Costos de despacho o entrega.
- Cualquier otro cobro que corresponda y sea de cargo del cliente.
El costo del despacho se mostrará separadamente y podrá depender, entre otros factores, de:
- Dirección de entrega.
- Comuna o región.
- Tamaño, peso o volumen del pedido.
- Cantidad de productos.
- Modalidad de despacho seleccionada.
Los precios y condiciones publicados en bananatienda.cl podrán ser exclusivos del canal online y diferir de los precios ofrecidos en marketplaces u otros canales de venta.
El precio y las condiciones aplicables serán aquellos informados y aceptados por el cliente al momento de realizar la compra.
7. Promociones, ofertas y cupones
Las promociones y ofertas estarán vigentes durante el plazo informado, hasta agotar el stock destinado a la promoción o conforme a las bases particulares de cada campaña.
Cuando corresponda, Banana Tienda informará claramente:
- Fecha de inicio y término.
- Productos participantes.
- Stock disponible o cantidad destinada a la promoción.
- Condiciones para acceder al beneficio.
- Restricciones aplicables.
- Compatibilidad o acumulación con otros descuentos.
- Medios de pago exigidos, si existieran.
Las condiciones objetivas publicadas en una promoción, oferta o publicidad se entenderán incorporadas a la compra.
Los cupones de descuento deberán utilizarse antes de completar el pago y estarán sujetos a las condiciones informadas para cada campaña.
La compra de un producto en oferta, promoción o liquidación no elimina ni limita la garantía legal.
8. Medios de pago
Salvo que se informe expresamente una condición diferente, las compras podrán pagarse mediante:
- Tarjetas de crédito.
- Tarjetas de débito.
- Transferencia bancaria.
- Otros medios habilitados e informados durante el proceso de compra.
La operación quedará sujeta a la autorización del banco, emisor de la tarjeta o plataforma de pago correspondiente.
Banana Tienda no almacena directamente los datos completos de las tarjetas utilizadas por el cliente cuando el pago es procesado por una plataforma externa.
En compras pagadas mediante transferencia bancaria, la orden podrá permanecer pendiente hasta que el pago sea identificado y confirmado.
Banana Tienda no solicitará por correo electrónico, WhatsApp o teléfono:
- Claves bancarias.
- Contraseñas.
- Códigos de seguridad.
- Códigos de autenticación.
- Número completo de una tarjeta.
9. Despacho y entrega
Las modalidades disponibles, su costo y el rango estimado de entrega se mostrarán durante el proceso de compra, antes del pago.
9.1. Despacho Express en Santiago
Cuando esta modalidad esté disponible para la dirección seleccionada:
- Las órdenes confirmadas antes de las 12:00 horas de un día hábil podrán ser entregadas durante el mismo día hábil.
- Las órdenes confirmadas después de las 12:00 horas podrán quedar programadas para el día hábil siguiente.
- El horario estimado de entrega será entre las 14:00 y las 22:00 horas.
La cobertura, disponibilidad, costo y condiciones específicas se mostrarán antes del pago.
Los horarios corresponden a rangos estimados y pueden verse afectados por contingencias extraordinarias, problemas de acceso, condiciones climáticas, accidentes, interrupciones de tránsito u otras situaciones ajenas a la operación habitual.
En caso de retraso, Banana Tienda informará al cliente y adoptará las medidas razonables para completar la entrega.
9.2. Despacho mediante Blue Express u otro transportista
Banana Tienda preparará y entregará el pedido al transportista dentro del plazo informado al momento de la compra.
La fecha o rango estimado de entrega dependerá de la comuna, región, modalidad contratada y operación del transportista.
La utilización de un transportista externo no limita la responsabilidad de Banana Tienda respecto del cumplimiento de la entrega.
9.3. Seguimiento del pedido
Cuando exista seguimiento disponible, el cliente recibirá un código o enlace para consultar el estado del envío.
Si el pedido no llega dentro del rango informado, el cliente podrá comunicarse mediante:
Correo: ventas@bananatienda.cl
Para facilitar la revisión, deberá indicar su número de orden.
9.4. Dirección incorrecta o incompleta
El cliente deberá proporcionar una dirección completa y correcta.
Cuando la entrega no pueda realizarse exclusivamente debido a datos incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente, Banana Tienda se comunicará para coordinar un nuevo despacho.
Cualquier costo adicional deberá ser informado y aceptado previamente por el cliente.
Esta regla no se aplicará cuando la entrega fallida sea responsabilidad de Banana Tienda o del transportista contratado.
9.5. Ausencia del destinatario o entrega fallida
Cuando no sea posible realizar la entrega debido a la ausencia del destinatario, restricciones de acceso u otra causa no atribuible a Banana Tienda o al transportista, se coordinará un nuevo intento o una modalidad alternativa.
Cualquier costo adicional que corresponda deberá ser informado y aceptado previamente.
9.6. Producto dañado, incompleto o equivocado
Si el pedido llega visiblemente dañado, incompleto o no corresponde a lo comprado, el cliente deberá contactar a Banana Tienda tan pronto como sea posible.
Se recomienda acompañar:
- Fotografías del producto.
- Fotografías del embalaje.
- Imagen de la etiqueta de despacho.
- Descripción del problema.
- Número de orden.
Estos antecedentes permiten agilizar la gestión, pero su ausencia no elimina los derechos legales del consumidor.
Cuando el error o daño sea atribuible a Banana Tienda o al transportista contratado, Banana Tienda asumirá los costos necesarios para retirar, reemplazar o recibir el producto.
10. Retiro de productos
Cuando se seleccione la modalidad de retiro, Banana Tienda informará:
- La dirección correspondiente.
- La fecha desde la cual el producto estará disponible.
- El horario y condiciones del retiro.
El cliente deberá esperar la confirmación de que la orden está lista antes de dirigirse al lugar de retiro.
El pedido se mantendrá disponible inicialmente durante siete días hábiles. Si el cliente requiere un plazo adicional, podrá solicitarlo mediante los canales de atención.
Si el pedido no es retirado dentro de ese plazo, Banana Tienda contactará al cliente para coordinar:
- Una nueva fecha de retiro.
- El despacho del producto, con el costo previamente informado.
- La cancelación de la compra y devolución del dinero, cuando corresponda.
El producto no será considerado abandonado automáticamente por el solo vencimiento de los siete días hábiles.
El retiro podrá realizarlo:
- El titular de la compra.
- Una persona previamente autorizada por el titular.
Podrá solicitarse la cédula de identidad y el número de orden como medida de seguridad.
11. Derecho a retracto en compras online
El cliente podrá ejercer el derecho a retracto y poner término unilateralmente a la compra, sin necesidad de expresar una causa, dentro de los diez días corridos siguientes a la recepción del producto.
El retracto podrá solicitarse mediante:
Correo: ventas@bananatienda.cl
Otros medios electrónicos utilizados para realizar la compra
La solicitud deberá permitir identificar:
- Nombre del comprador.
- Número de orden.
- Producto respecto del cual se ejerce el retracto.
- Fecha de recepción.
- Medio de contacto.
Cuando Banana Tienda no haya enviado una confirmación escrita de la compra con una copia íntegra, clara y legible de sus condiciones, el plazo para ejercer el retracto podrá extenderse hasta 90 días, conforme a la ley.
11.1. Estado del producto
El cliente podrá inspeccionar el producto de manera razonable para verificar sus características, apariencia y compatibilidad.
Para ejercer el retracto, el producto:
- No deberá haberse deteriorado por un hecho imputable al cliente.
- No deberá haber sido utilizado más allá de lo necesario para su inspección.
- Deberá devolverse con sus componentes y accesorios.
- Deberá conservar, cuando corresponda, sus sellos y elementos de protección.
También deberán restituirse en buen estado los elementos originales del embalaje, tales como:
- Caja.
- Manuales.
- Etiquetas.
- Accesorios.
- Certificados.
- Elementos de protección.
Cuando alguno de estos elementos no sea restituido, podrá requerirse su valor únicamente cuando dicho valor haya sido informado previamente, conforme a la ley.
11.2. Exclusiones al retracto
El derecho a retracto podrá quedar excluido únicamente en aquellos casos permitidos por la legislación aplicable y siempre que la exclusión haya sido informada de manera clara, destacada y visible antes de realizar la compra.
Esto podrá incluir, cuando legalmente corresponda:
- Productos confeccionados o personalizados según las especificaciones del cliente.
- Productos que no puedan volver a comercializarse en sus condiciones originales después de haber sido instalados o utilizados más allá de una inspección razonable.
- Productos de uso personal o higiene cuyos sellos hayan sido abiertos o retirados.
- Productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
- Productos adhesivos que ya hayan sido instalados.
- Protectores o láminas cuya película protectora haya sido retirada o que hayan sido adheridos a un dispositivo.
La exclusión deberá informarse en la ficha del producto, junto a sus condiciones de venta y antes del pago.
La exclusión del retracto no limita ni elimina la garantía legal cuando el producto presenta una falla, defecto o incumplimiento.
11.3. Devolución física del producto
Antes de enviar el producto, el cliente deberá contactar a Banana Tienda para recibir las instrucciones de devolución.
El producto podrá ser devuelto en:
Comercializadora Banana Tienda LimitadaPasaje Cabo Fear #117Lo Prado, SantiagoAtención únicamente con coordinación previa
El cliente también podrá solicitar una alternativa de transporte. La modalidad de restitución y cualquier costo que legalmente corresponda serán informados previamente.
No deberán enviarse productos directamente al fabricante ni mediante servicios con cobro contra entrega, salvo autorización previa de Banana Tienda.
Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, equivocado, incompleto o dañado durante el despacho, Banana Tienda asumirá los costos necesarios para recibirlo.
11.4. Reembolso por retracto
Una vez comunicado correctamente el retracto, Banana Tienda devolverá las sumas correspondientes conforme a la ley, sin retenciones indebidas, a la mayor brevedad posible y, en cualquier caso, dentro del plazo máximo de 45 días contado desde la comunicación del retracto.
El reembolso se efectuará preferentemente mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra.
Cuando ello no sea técnicamente posible, podrá realizarse mediante transferencia bancaria a una cuenta informada por el titular de la compra.
El tiempo en que la devolución aparezca reflejada podrá depender de la entidad bancaria, emisor de la tarjeta o procesador de pago, sin perjuicio de la obligación de Banana Tienda de gestionar oportunamente el reembolso.
12. Política voluntaria de cambios
Además de los derechos establecidos por ley, Banana Tienda ofrece voluntariamente la posibilidad de solicitar un cambio dentro de los 30 días corridos siguientes a la recepción del producto.
Esta política se aplica cuando el cliente desea cambiar el producto por razones distintas de una falla, por ejemplo:
- Cambio de color.
- Cambio de modelo.
- Error del cliente al seleccionar compatibilidad.
- Preferencia por otro producto.
- Cambio de opinión fuera de las condiciones del retracto.
Para acceder a esta política voluntaria, el producto deberá encontrarse:
- Sin uso.
- Sin instalación.
- Sin daños.
- Completo.
- Con sus accesorios y manuales.
- Con sus elementos de protección.
- Con su embalaje original en buen estado.
- Con sus sellos intactos, cuando corresponda.
- En condiciones que permitan comercializarlo nuevamente como producto nuevo.
No se aceptarán bajo esta política voluntaria:
- Productos adhesivos ya instalados.
- Protectores con sus películas retiradas.
- Láminas de pantalla instaladas.
- Productos personalizados.
- Productos de uso personal con sellos abiertos.
- Productos que no puedan volver a comercializarse como nuevos.
La política voluntaria de cambios no limita ni reemplaza el derecho a retracto o la garantía legal.
El cambio estará sujeto a disponibilidad de stock.
Si el nuevo producto tiene un precio superior, el cliente deberá pagar la diferencia.
Si el nuevo producto tiene un precio inferior, Banana Tienda informará las alternativas disponibles para devolver o abonar la diferencia.
Salvo que el cambio se origine por un error de Banana Tienda, los costos de envío asociados al cambio voluntario serán de cargo del cliente y deberán ser informados previamente.
Los cambios voluntarios no contemplan devolución de dinero, salvo que corresponda ejercer el derecho a retracto, la garantía legal u otro derecho establecido por la legislación vigente.
13. Garantía legal
Todos los productos nuevos comercializados por Banana Tienda cuentan con una garantía legal de seis meses, contados desde la fecha en que el cliente recibió el producto.
La garantía legal procede, entre otros casos, cuando el producto:
- Presenta defectos o fallas de fabricación.
- No es apto para el uso al que está destinado.
- No cumple las características informadas o prometidas.
- Tiene piezas o partes faltantes.
- Presenta deficiencias después de una reparación.
- No corresponde a lo informado en su rotulación, publicidad o ficha de producto.
- Fue entregado en una cantidad diferente a la comprada.
Cuando corresponda la garantía legal, el consumidor podrá elegir entre:
- Reparación gratuita.
- Cambio del producto.
- Devolución de la cantidad pagada.
La elección corresponde al consumidor, conforme a la ley.
13.1. Cómo ejercer la garantía legal
El cliente podrá contactar a Banana Tienda mediante:
Correo: ventas@bananatienda.cl
Deberá indicar, en la medida de lo posible:
- Número de orden.
- Producto afectado.
- Descripción de la falla.
- Fotografías o videos disponibles, cuando ayuden a identificar el problema.
El cliente podrá acreditar la compra mediante:
- Boleta.
- Factura.
- Número de orden.
- Comprobante de pago.
- Estado de cuenta.
- Otro antecedente suficiente que permita acreditar la compra.
No será obligatorio conservar ni presentar el embalaje original para ejercer la garantía legal.
La garantía legal también se aplica a productos adquiridos en ofertas, promociones o liquidaciones.
13.2. Revisión o diagnóstico
Cuando sea razonablemente necesario determinar el origen de una falla, Banana Tienda podrá recibir el producto para realizar una revisión o diagnóstico.
La revisión tendrá como finalidad establecer si el desperfecto corresponde a:
- Una falla cubierta por la garantía legal.
- Un deterioro imputable al consumidor.
- Una incompatibilidad o condición correctamente informada antes de la compra.
La recepción del producto para revisión no significará que el cliente haya elegido la reparación.
Banana Tienda informará el plazo estimado de revisión y comunicará su resultado al cliente.
La garantía legal no podrá condicionarse automáticamente a la aprobación de un servicio técnico determinado.
Cuando el consumidor elija voluntariamente la reparación gratuita, el período durante el cual el producto permanezca en reparación suspenderá el plazo de la garantía legal, conforme a la ley.
13.3. Situaciones no cubiertas como falla de fabricación
La garantía legal no procederá cuando se compruebe que el deterioro es imputable al consumidor, por ejemplo:
- Golpes o caídas posteriores a la entrega.
- Contacto con líquidos cuando el producto no está diseñado para ello.
- Exposición a humedad o temperaturas inadecuadas.
- Instalación manifiestamente incorrecta.
- Modificaciones o intervenciones no autorizadas.
- Uso contrario a las instrucciones del producto.
- Utilización de cargadores, cables, fuentes de energía o accesorios incompatibles.
- Desgaste normal derivado del uso.
- Incompatibilidad ocasionada por haber seleccionado un modelo diferente, cuando la compatibilidad fue informada correctamente.
La existencia de alguna de estas circunstancias deberá evaluarse considerando los antecedentes de cada caso y no se presumirá automáticamente.
Estas situaciones no afectarán los derechos del cliente cuando el problema se origine en una falla, información incorrecta o incumplimiento atribuible a Banana Tienda.
13.4. Productos usados, reacondicionados o de segunda selección
Cuando un producto sea vendido expresamente como usado, reacondicionado, refaccionado, de segunda selección o con un defecto previamente informado, dicha condición será comunicada de manera clara antes de realizar la compra.
La garantía legal no cubrirá exclusivamente las condiciones o defectos específicos que hayan sido informados y aceptados antes de la compra, sin perjuicio de los demás derechos que puedan corresponder.
14. Garantías voluntarias o del fabricante
Algunos productos pueden contar con una garantía voluntaria adicional otorgada por:
- Banana Tienda.
- El fabricante.
- El importador.
- La marca correspondiente.
Sus plazos y condiciones serán informados en la ficha del producto, póliza, embalaje o documentación correspondiente.
Las garantías voluntarias complementan la garantía legal y nunca podrán disminuirla, reemplazarla ni eliminarla.
15. Devoluciones de dinero
Las devoluciones podrán originarse, entre otros motivos, por:
- Ejercicio del derecho a retracto.
- Garantía legal, cuando el consumidor elija la devolución.
- Cancelación acordada de la compra.
- Imposibilidad excepcional de cumplir una orden confirmada.
- Cobro duplicado.
- Error de pago.
- Devolución de una diferencia de precio.
Banana Tienda gestionará el reembolso a la mayor brevedad posible, utilizando preferentemente el mismo medio de pago.
En pagos efectuados con tarjeta, Banana Tienda solicitará la reversa o abono al procesador de pagos.
El momento exacto en que el reembolso aparezca reflejado dependerá del emisor, banco y ciclo de facturación correspondiente.
Cuando el reembolso se realice mediante transferencia, el cliente deberá proporcionar correctamente:
- Nombre del titular.
- RUT.
- Banco.
- Tipo de cuenta.
- Número de cuenta.
- Correo electrónico.
La cuenta deberá pertenecer preferentemente al titular de la compra.
Banana Tienda no solicitará claves bancarias, códigos de seguridad ni contraseñas.
16. Compras realizadas mediante marketplaces
Las compras efectuadas mediante Mercado Libre, Falabella, Walmart u otras plataformas deberán gestionarse inicialmente a través de los procedimientos de pago, despacho, cambio, devolución o garantía disponibles en la plataforma correspondiente.
El cliente deberá respetar los canales y plazos operativos informados por cada marketplace.
Lo anterior no limita ni elimina los derechos que la legislación chilena reconoce al consumidor.
Cuando Banana Tienda reciba una solicitud directamente relacionada con una compra realizada mediante un marketplace, podrá orientar al cliente o coordinar la solución con la plataforma correspondiente.
17. Datos personales
Los datos personales proporcionados por el cliente serán tratados para finalidades relacionadas con:
- Procesar la compra.
- Verificar y gestionar el pago.
- Emitir documentos tributarios.
- Preparar y despachar productos.
- Realizar el seguimiento de órdenes.
- Coordinar entregas o retiros.
- Atender consultas y reclamos.
- Gestionar cambios, retractos, devoluciones y garantías.
- Prevenir fraudes.
- Cumplir obligaciones legales.
Banana Tienda podrá comunicar los datos estrictamente necesarios a proveedores de pago, transportistas, plataformas tecnológicas, sistemas administrativos y otros prestadores que participen en el cumplimiento de la compra.
El tratamiento de los datos personales se realizará conforme a la legislación chilena vigente y a la Política de Privacidad y Uso de Cookies publicada en bananatienda.cl.
Las comunicaciones promocionales se enviarán únicamente cuando exista una autorización o fundamento legal correspondiente y se ofrecerá un mecanismo para dejar de recibirlas.
18. Atención, consultas y reclamos
Para realizar consultas o reclamos, el cliente podrá comunicarse mediante:
Correo electrónico: ventas@bananatienda.cl
Teléfono y WhatsApp: +56 9 9745 8517
Horario de atención: de 10:00 a 19:00 horas
Banana Tienda procurará responder dentro de un plazo razonable, informando al cliente el estado de su solicitud y la solución propuesta.
Lo anterior no impide que el consumidor pueda ejercer sus derechos ante el Servicio Nacional del Consumidor o los tribunales competentes.
19. Modificaciones a estos términos
Banana Tienda podrá actualizar estos Términos y Condiciones para reflejar cambios legales, operativos, tecnológicos o comerciales.
Las modificaciones:
- Se publicarán indicando su fecha de actualización.
- No afectarán retroactivamente las compras ya realizadas.
- Se aplicarán a las compras efectuadas después de su publicación.
Para cada compra se aplicará la versión que se encontraba vigente y disponible al momento en que el cliente efectuó la transacción.
20. Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile, especialmente por:
- La Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
- El Reglamento de Comercio Electrónico.
- La normativa sobre protección de datos personales.
- Las demás normas legales y reglamentarias aplicables.
Cualquier controversia será conocida por los organismos o tribunales competentes determinados por la legislación vigente, sin limitar el derecho del consumidor a ejercer sus acciones ante el tribunal que legalmente corresponda.